| Material de estudio | ||
| # | Tema | Link |
| 1 | Introducción al sistema de información basado en computadora | Guia 1 |
| 2 | Los Diagramas y las Técnicas de Recolección de Información | Guia 2 |
| 3 | Técnicas de Recolección de la Información | Guia 3 |
| 4 | Arquitectura de las computadoras- Creación de un blog | Guia 4 |
viernes, 21 de agosto de 2009
MATERIAL DE ESTUDIO
GRUPO ÉXITO - FASES DEL CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT)
Sobre el Grupo Éxito
"Existen dos formas de hacer las cosas: bien o mal. Hagámoslas bien", decía don Gustavo Toro Quintero, quien fundó Almacenes Exito en 1949.
El Grupo Éxito es la compañía líder del comercio al detal en Colombia con $7.124.974 millones en ingresos operacionales en 2008 (US$3,2 billones) y una plataforma de 264* puntos de venta, entre los que se encuentran hipermercados (con la marca EXITO), supermercados (Carulla y POMONA) y tiendas de descuento (Bodega Surtimax), entre otros (Ley, Home Mart, etc.). En la actualidad, el Grupo Casino es el socio mayoritario, lo cual le da un respaldo de clase mundial.
Hoy en día para brindar más servicios a sus clientes, el Grupo Éxito se ha transformado en una corporación multiindustria, multiformato, multimarca y multinegocio, que está compuesta por su empresa matriz Almacenes Éxito S.A. y sus filiales Carulla Vivero S.A. y Didetexco. Dentro de su propuesta opera, además del comercio al detal, otras siete industrias: Inmobiliaria, Financiera, Seguros, Textiles, Alimentos, Viajes y Estaciones de Servicio.
¡En Almacenes Éxito S.A. es un equipo que siente pasión por ganar y que celebra sus triunfos!
Gestionan de manera superior una corporación de negocios de comercio, con propuestas de valor diferenciadas y expresadas en surtidos pertinentes y emocionantes que anticipan y satisfacen los deseos de los consumidores.
Establecen el ritmo del mercado, lo cautivan con las mejores marcas y cultivan un acervo único de relaciones con sus clientes, proveedores, empleados y accionistas.
Desarrollan un modelo exitoso de retail financiero, el textil los diferencia, y ocupan las mejores ubicaciones del sector.
Su gente convierte la información en conocimiento para tomar decisiones, logra un alto desempeño en la ejecución y trabaja en un entorno estimulante y motivador.
VALORES:
• Servicio
• Respeto
• Lealtad
• Confianza
• Responsabilidad
PRINCIPIOS CORPORATIVOS
• Tratar a todas las personas como quiero ser tratado.
• Desarrollar al máximo el talento humano.
• Trabajar en equipo.
• Vivir la pasión por el resultado.
• Orientar nuestras acciones al mercado y sus clientes.
• Impulsar el progreso de nuestra comunidad.
• Proteger nuestro medio ambiente.
FASES DEL CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT)
ATRACCIÓN DE NUEVOS CLIENTES
En esta fase el objetivo del GRUPO ÉXITO es llamar la atención de todas aquellas personas que en este momento solo son clientes potenciales, así como llegar a ejercer una buena motivación para que compren, dentro de estas encontramos unas estrategia que utilizan para atraer esos nuevos clientes como son las promociones, descuentos, servicios gratis y prueba del producto o servicio sin ningún costo.
Algunos de ellos son:
TARJETA DE POMONA Y CARRULLA
• Puedes ser parte de los clubes Carulla y Pomona, y recibir descuentos e información afines a tus necesidades y gustos.
• Cuentas con un personal dispuesto las 24 horas para domicilios y contratiempos de último momento, que te ayudará siempre que lo necesites.
• Recibes los descuentos especiales de la semana Carulla y Pomona, con placeres únicos y exclusivos, cinco días de la semana.
• Tienes un vecino que se preocupa por tener la mejor selección de productos Premium, incluyendo una gran variedad de carnes y verduras de la más alta calidad.
TARJETA DE PUNTOS ÉXITO
Con esta tarjeta de puntos el cliente podrá tener muchos descuentos en una variedad de productos y además por cada $1000 que compre recibirá un punto con lo cuales podrá redimir obsequios.
En Puntos EXITO trabajan constantemente en la búsqueda de nuevas alternativas de productos, con el fin de satisfacer los gustos de los clientes. Por eso, presentan un catálogo de productos y alianzas con el que los clientes obtengan una nueva forma de aprovechar los puntos y ahorrar, obteniendo prácticos y novedosos productos.
OFERTAS
• UNA EXPERIENCIA DELICIOSA
Las marcas propias Carulla son sinónimo de calidad. Además de su excelente precio, representan la garantía y la tranquilidad de consumir productos donde la procedencia y el tratamiento de cada uno se supervisan de principio a fin.
• DIAS DE PRECIOS ESPECIALES EXITO
Son 18 días para ahorrar y aprovechar las ofertas y promociones en millones de productos. Con la Tarjeta EXITO, el Plan Separe y otros sistemas de crédito, los clientes pueden aprovechar estas ofertas sin la necesidad de tener dinero en efectivo y en esta oportunidad se entregarán más de $500 millones en premios, más de 500 ganadores diarios a nivel nacional y 10.792 ganadores durante toda la promoción.
VENDER MÁS PRODUCTOS A LOS CLIENTES DEL NEGOCIO
El grupo éxito maneja diferentes alternativas para venderles más productos a sus clientes con el objetivo de lograr una mayor cantidad de ingresos provenientes de aquéllos que ya decidieron convertirse en clientes de la empresa.
COMPRAS VIRTUALES
En www.virtualexito.com le ofrecen la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito Visa, Master, Diners y American Express, gracias a esto, es posible que ordenen los productos desde el exterior y que éstos sean entregados en cualquiera de las localidades colombianas que atienden. Los productos de la Tienda (electrodomésticos, computadores, juguetes, libros, música, equipos digitales, ferretería y artículos deportivos) pueden ser despachados a 1200 poblaciones en el territorio colombiano. La página de Supermercado ofrece el servicio de entrega en Medellín, Bogotá y Cali.
El único costo adicional que se cancela por comprar en VirtualEXITO, es el costo del envío. El costo del flete para la mercancía que se entrega en Bogotá, Cali, Medellín, Bucaramanga, Neiva, Ibagué, Villavicencio y Barranquilla es de $3000.
VIAJES ÉXITO
Viajes EXITO es la unidad de negocio operada por Avianca y es fruto de la alianza de Almacenes EXITO con la aerolínea número uno de Colombia. En esta alianza Avianca aporta su know how en el tema de viajes y EXITO ofrece sus puntos de venta, la fuerza de su marca, las miles de personas que día a día pasan por sus almacenes y su presencia en 27 municipios de todo el país.
Si están planeando irse de viaje, a unas vacaciones inolvidables o realizar un viaje de negocios, en Viajes EXITO encuentran todo lo que necesitas para hacerlo realidad de forma fácil y económica. Además ofrecen tiquetes aéreos, planes turísticos inolvidables, precios espectaculares, diferentes formas de pago y las mejores ofertas, en Viajes EXITO pueden acumular Puntos EXITO por las compras y Millas AviancaPlus al momento de viajar. Para brindarles mayor comodidad y un mejor servicio, ponen a disposición más de 49 puntos de venta a nivel nacional en 14 ciudades del país, se encuentran ubicados en los principales Almacenes EXITO, lo cual les permite atender todos los días de la semana en horarios extendidos y con parqueo fácil y gratuito.
Viajes EXITO es una propuesta que quiere poner los sueños a volar, y quieren lograrlo a través de un excelente servicio en la asesoría y oferta de planes turísticos, con destinos mágicos y precios competitivos.
Se apoyan en la experiencia y solidez de empresas como Almacenes Éxito S.A. y Avianca S.A. con el fin de generar seguridad, confianza y comodidad.
VENTA DE SEGUROS
En esta nueva faceta los almacenes éxito venden todo tipo de seguro para autos y motocicletas, así como también seguros de vida, estos locales se encuentran ubicados dentro de los mismos almacenes donde pueden encontrar toda variedad de seguros para el gusto y capacidad de pago de cada uno de los cliente, con diferentes modos y formas de paga para una mayor facilidad para los clientes.
VENTAS DE MOTOS AKT
Dentro de los mismos sucursales se encuentran ubicados unos stand en donde se encuentra la asesoría exclusiva de vendedores de AKT motos para la venta de este medio de transporte, que se encuentra a disposición de los clientes de almacenes Éxito con descuentos y formas de pago exclusivos.
OFERTA PARA CLIENTES EXCLUSIVOS
Estas son algunas ofertas para los clientes que tienes las tarjetas de puntos de los almacenes Carulla y Pomona:
GENERACIÓN DE LEALTAD EN EL CLIENTE
El objetivo para los almacenes Éxito es que los clientes se sientan como en casa haciendo que estos sean fiel a la marca y por esto el cliente podrá tener beneficios que jamás v a tener en otro almacén de cadena, recibiendo de almacenes éxito el mejor servicio que ellos puedan tener.
TARJETA DE CREDITO ÉXITO
Esta tarjeta tiene las siguientes características para que los clientes puedan comprar:
• Pueden realizar compras mínimas de $5.000 y diferirlo hasta en 48 cuotas.
• Cuentan con la posibilidad de un seguro de vida en la póliza de vida de deudores tomada por SUFI, que cubre el saldo de la deuda en caso de un siniestro. El valor que se factura mensualmente por este rubro es de $850 por cada millón que debes.
• Tienen diferentes alternativas de pago para que escojan la que más les convenga.
• Pagan una cuota de manejo que se genera únicamente si tienes saldo o movimientos en tu Tarjeta EXITO.
• Te devuelven 2 puntos del IVA que verán reflejados en el extracto.
• Disfrutan de ofertas exclusivas: Estas son actividades preferenciales para los clientes Tarjeta ÉXITO.
• Pueden realizar avances en efectivo, en cualquier caja registradora de los EXITO. El cupo máximo para avances será equivalente al 40% del cupo que tengas en tu tarjeta y tiene un costo de $5.000 por cada avance que realices. Este costo se vera reflejado en el extracto del mes siguiente. Este valor podrá ser modificado por Sufi en cualquier momento.
• Más de 50 negocios asociados donde también puedes pagar con tu Tarjeta ÉXITO.
TARJETA SUPER CLIENTE POMONA Y CARRULLA
• Puedes redimir tus puntos y obtener en más de 300 productos de nuestros supermercados.
• Cuentas con más de 40 alianzas vigentes a nivel nacional, con marcas y beneficios exclusivos para ti u tu familia.
• Recibes stickers adicionales de regalo de todas las campañas coleccionable para el hogar: toallas, ollas, copas, cuchillos, etc., para que puedas llenar tú casa de placeres más rápido y aun menor precio.
• Si realizas compras mayores a $30.000 a través de www.carulla.com o por teléfono, el domicilio es gratis.
• Puedes redimir productos Solo Puntos del Catálogo SuperCleinte Diamante.
• Cuentas con un día muy especial, una vez al mes: el Miércoles de Diamante, en el que reunimos los descuentos de la semana Carulla Pomona, exclusivas sorpresas y tus placeres preferidos. (Los Miércoles de Diamante serán anunciados con anticipación y serán válidos sólo en los días comunicados).
• Tus puntos vencen cada dos años.
Además de esto cuentan con:
• Excelente servicio pos-venta por parte de los empacadores
• Excelente servicio a la hora de cambiar una mercancía
• Garantía por la compra de electrodomésticos que además son de excelente calidad
• Asesoría en cualquier almacén en el stand dentro del almacén llamado servicio al cliente que puede ser utilizado para asesoría, reclamos, sugerencias, preguntas y para atender a los clientes de manera oportuna.
domingo, 9 de agosto de 2009
INDUSTRIAL CORPORACION
IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP EN UNA EMPRESA INDUSTRIAL.
Industrial Corporación es líder mundial en el desarrollo, producción y servicio de un tipo de equipos industriales. Esta organización tiene plantas de fabricación distribuidas a lo largo de todo el mundo.
En España tiene dos plantas, Móstoles y Getafe, siendo la primera de ellas una planta de fabricación de productos estándar, mientras que la segunda es una fábrica de alta ingeniería (fabricación a medida por proyecto).
Los sistemas de negocio que se están utilizando en Getafe son Oracle Financial (Versión 11.0) y un ERP customizado (AS 400). En la actualidad no hay ninguna integración entre estos dos sistemas de negocio.
Respecto a Móstoles, el sistema de negocio que actualmente están empleando es el FORMAT (HP 3000), un software obsoleto, no documentado y sin asistencia técnica para la recuperación ante fallos. FORMAT es un sistema con más de quince años de antigüedad y que fue desarrollado a medida para otra planta que Industrial Corporación tiene en Europa. Además como se ha comentado con anterioridad, el sistema FORMAT ya no cuenta con soporte técnico, lo cual implica que en caso de fallo la planta de Móstoles se vería gravemente afectada ya que las operaciones y actividades se verían paralizadas.
Getafe y Móstoles, ambas plantas, reportan sus cuentas como parte de una única entidad legal española. Las actividades de cierre mensuales financieras son principalmente manuales y tienen por tanto que ser revisadas para completar los cierres en los formatos y en el tiempo que la Corporación tiene estipulado.
De manera que en la actualidad, tanto Móstoles como Getafe, se apoyan para el desarrollo de su actividad diaria en varios sistemas de negocio antiguos, y en algunos casos en sistemas obsoletos
Debido a un mundo empresarial en donde los constantes cambios y una creciente competitividad entre las distintas empresas están cada vez más presentes, Industralia ha visto la necesidad de modificar algunos procesos, cambiando la forma de operar y unificando todos los sistemas de información. A nivel mundial Industralia optó por una macroinversión consistente en la implantación de un ERP.
IMPLEMENTACIÓN DEL ERP
El proyecto, a pesar de que fue una implantación de un ERP con alta componente tecnológica y técnica, al ser el resultado de una estandarización de los procesos de todas las áreas departamentales de la empresa, conllevó a un alto componente de gestión del cambio.
Con el desarrollo e implantación del ERP se mejoró y facilitó la realización de las actividades diarias de las dos plantas. Al implantar un único sistema de negocio el interfaz de comunicación entre las dos plantas de Madrid es muy sencillo.
Para llevar a cabo esta implantación se ha seguido una metodología secuencial formada por cuatro etapas, en donde la finalización de cada una de ellas implica un requisito inequívoco para dar comienzo a la siguiente. Estas etapas son:
• Definición del equipo de trabajo: consiste en determinar el equipo de trabajo formado para el proyecto, con una clara definición de sus responsabilidades y funciones en el proyecto.
• Revisión local de los estándares globales del proyecto: en donde el equipo de trabajo revisa las especificaciones globales definidas por la organización a nivel mundial y determina si se ajustan a las necesidades y leyes de las plantas de Móstoles y Getafe. En esta etapa es necesario obtener la aprobación por parte de la organización de cada requisito local.
• Configuración de la aplicación y realización de pruebas: se realizan tres pruebas distintas para comprobar el nuevo sistema, siendo estas las pruebas unitarias, pruebas integradas y pruebas de aceptación del usuario.
• Entrega y arranque: es en este punto del proyecto donde tiene lugar la formación de los usuarios finales y la puesta en marcha del nuevo sistema.
Para que todo el trabajo anterior tenga sentido hay que llevar paralelamente una cuidadosa gestión del cambio para evitar, entre otras situaciones, que los usuarios rechacen el nuevo sistema. En la gestión del cambio intervienen principalmente cuatro elementos, Gestión del Cambio como tal, Gestión de la Comunicación, Gestión de Transición de Roles y Gestión de la Formación o Entrenamiento.
RESULTADOS DEL ERP
Todos los objetivos que se trazo esta compañía fueron un resultado de éxito para esta debido a que lograron:
• Integraron los dos sistemas del negocio que se están utilizando como son en Getafe es Oracle Financial (Versión 11.0) y un ERP customizado (AS 400).
• en caso de falla en la planta de Móstoles ya no se vería gravemente afectada las operaciones y actividades.
• Las actividades de cierre mensuales financieras dejaron de ser manuales y ahora son automáticas, por lo tanto ya no tienen que ser revisadas para completar los cierres en los formatos, significando un ahorro de tiempo en lo que la Corporación tiene estipulado.
• Los sistemas dejaron de ser obsoletos tanto Móstoles como Getafe para que se puedan apoyar para el desarrollo de su actividad diaria en varios sistemas de negocio actualizado.
Industrial Corporación es líder mundial en el desarrollo, producción y servicio de un tipo de equipos industriales. Esta organización tiene plantas de fabricación distribuidas a lo largo de todo el mundo.
En España tiene dos plantas, Móstoles y Getafe, siendo la primera de ellas una planta de fabricación de productos estándar, mientras que la segunda es una fábrica de alta ingeniería (fabricación a medida por proyecto).
Los sistemas de negocio que se están utilizando en Getafe son Oracle Financial (Versión 11.0) y un ERP customizado (AS 400). En la actualidad no hay ninguna integración entre estos dos sistemas de negocio.
Respecto a Móstoles, el sistema de negocio que actualmente están empleando es el FORMAT (HP 3000), un software obsoleto, no documentado y sin asistencia técnica para la recuperación ante fallos. FORMAT es un sistema con más de quince años de antigüedad y que fue desarrollado a medida para otra planta que Industrial Corporación tiene en Europa. Además como se ha comentado con anterioridad, el sistema FORMAT ya no cuenta con soporte técnico, lo cual implica que en caso de fallo la planta de Móstoles se vería gravemente afectada ya que las operaciones y actividades se verían paralizadas.
Getafe y Móstoles, ambas plantas, reportan sus cuentas como parte de una única entidad legal española. Las actividades de cierre mensuales financieras son principalmente manuales y tienen por tanto que ser revisadas para completar los cierres en los formatos y en el tiempo que la Corporación tiene estipulado.
De manera que en la actualidad, tanto Móstoles como Getafe, se apoyan para el desarrollo de su actividad diaria en varios sistemas de negocio antiguos, y en algunos casos en sistemas obsoletos
Debido a un mundo empresarial en donde los constantes cambios y una creciente competitividad entre las distintas empresas están cada vez más presentes, Industralia ha visto la necesidad de modificar algunos procesos, cambiando la forma de operar y unificando todos los sistemas de información. A nivel mundial Industralia optó por una macroinversión consistente en la implantación de un ERP.
IMPLEMENTACIÓN DEL ERP
El proyecto, a pesar de que fue una implantación de un ERP con alta componente tecnológica y técnica, al ser el resultado de una estandarización de los procesos de todas las áreas departamentales de la empresa, conllevó a un alto componente de gestión del cambio.
Con el desarrollo e implantación del ERP se mejoró y facilitó la realización de las actividades diarias de las dos plantas. Al implantar un único sistema de negocio el interfaz de comunicación entre las dos plantas de Madrid es muy sencillo.
Para llevar a cabo esta implantación se ha seguido una metodología secuencial formada por cuatro etapas, en donde la finalización de cada una de ellas implica un requisito inequívoco para dar comienzo a la siguiente. Estas etapas son:
• Definición del equipo de trabajo: consiste en determinar el equipo de trabajo formado para el proyecto, con una clara definición de sus responsabilidades y funciones en el proyecto.
• Revisión local de los estándares globales del proyecto: en donde el equipo de trabajo revisa las especificaciones globales definidas por la organización a nivel mundial y determina si se ajustan a las necesidades y leyes de las plantas de Móstoles y Getafe. En esta etapa es necesario obtener la aprobación por parte de la organización de cada requisito local.
• Configuración de la aplicación y realización de pruebas: se realizan tres pruebas distintas para comprobar el nuevo sistema, siendo estas las pruebas unitarias, pruebas integradas y pruebas de aceptación del usuario.
• Entrega y arranque: es en este punto del proyecto donde tiene lugar la formación de los usuarios finales y la puesta en marcha del nuevo sistema.
Para que todo el trabajo anterior tenga sentido hay que llevar paralelamente una cuidadosa gestión del cambio para evitar, entre otras situaciones, que los usuarios rechacen el nuevo sistema. En la gestión del cambio intervienen principalmente cuatro elementos, Gestión del Cambio como tal, Gestión de la Comunicación, Gestión de Transición de Roles y Gestión de la Formación o Entrenamiento.
RESULTADOS DEL ERP
Todos los objetivos que se trazo esta compañía fueron un resultado de éxito para esta debido a que lograron:
• Integraron los dos sistemas del negocio que se están utilizando como son en Getafe es Oracle Financial (Versión 11.0) y un ERP customizado (AS 400).
• en caso de falla en la planta de Móstoles ya no se vería gravemente afectada las operaciones y actividades.
• Las actividades de cierre mensuales financieras dejaron de ser manuales y ahora son automáticas, por lo tanto ya no tienen que ser revisadas para completar los cierres en los formatos, significando un ahorro de tiempo en lo que la Corporación tiene estipulado.
• Los sistemas dejaron de ser obsoletos tanto Móstoles como Getafe para que se puedan apoyar para el desarrollo de su actividad diaria en varios sistemas de negocio actualizado.
EL ERP
Es indudable que el ambiente competitivo en el que se vive en el ámbito empresarial actualmente, requiere de promover los procesos y actividades de negocio que generan las ventajas competitivas de las compañías ante sus más fuertes competidores.
Por esto, desde hace ya varios años, se ha dado mayor importancia a las Tecnologías de Información y su alineación con las estrategias del negocio para mejorar sus procesos clave de negocio. Prueba de ello, es el incremento tan sustancial de adquisiciones de paquetes de software empresariales tales como el ERP (Enterprise Resource Planning), con el cual los directivos de las compañías esperan tener integradas todas las áreas o departamentos de la compañía que apoyan para la generación de sus productos y servicios.
Hoy más que nunca las empresas requieren de herramientas que les proporcionen control y centralización de su información, esto con el fin tomar las mejores decisiones para sus procesos y estrategias de negocios. Los ERP son una solución robusta para aquellas empresas que buscan una solución universal a la centralización de su información.
La implementación de un sistema de ERP por lo general es largo y complejo, ya que implica rediseñar los esquemas de trabajo. Su implementación es de alto riesgo, ya que envuelve complejidad, tamaño, altos costos, un equipo considerable de desarrollo, además de inversión de tiempo.
En la mayoría de las empresas, se requiere remplazar la infraestructura existente, lo que implica inversión de capital adicional, especialización y hasta la posibilidad de parar el negocio temporalmente para la implementación: por otra parte es importante señalar que el grado de experiencia de los proveedores es un factor importante para el buen funcionamiento del sistema.
Por esto, desde hace ya varios años, se ha dado mayor importancia a las Tecnologías de Información y su alineación con las estrategias del negocio para mejorar sus procesos clave de negocio. Prueba de ello, es el incremento tan sustancial de adquisiciones de paquetes de software empresariales tales como el ERP (Enterprise Resource Planning), con el cual los directivos de las compañías esperan tener integradas todas las áreas o departamentos de la compañía que apoyan para la generación de sus productos y servicios.
Hoy más que nunca las empresas requieren de herramientas que les proporcionen control y centralización de su información, esto con el fin tomar las mejores decisiones para sus procesos y estrategias de negocios. Los ERP son una solución robusta para aquellas empresas que buscan una solución universal a la centralización de su información.
La implementación de un sistema de ERP por lo general es largo y complejo, ya que implica rediseñar los esquemas de trabajo. Su implementación es de alto riesgo, ya que envuelve complejidad, tamaño, altos costos, un equipo considerable de desarrollo, además de inversión de tiempo.
En la mayoría de las empresas, se requiere remplazar la infraestructura existente, lo que implica inversión de capital adicional, especialización y hasta la posibilidad de parar el negocio temporalmente para la implementación: por otra parte es importante señalar que el grado de experiencia de los proveedores es un factor importante para el buen funcionamiento del sistema.
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